Z-API vs API Oficial
As Diferenças do Z-API e o WhatsApp Business API.#
Qual é a melhor alternativa para você?
Exemplificando o uso da API do Whatsapp: O WhatsApp no início da ferramenta como uma das suas decisões estratégicas optou por manter sua API fechada, bem diferente do que aconteceu com outros players mundiais do segmento. Ou seja, os desenvolvedores não tinham a oportunidade de integrar suas soluções e tecnologias de softwares ao WhatsApp.
Principalmente nesse cenário estamos falando de empresas com soluções diversas no mercado, como por exemplo: Sistemas CRM e ERP, criação de bots de chat populares e até empresas de e-commerce ou do varejo para o serviço de notificação em tempo real do status de compras de um cliente. Nesse período também muitos DEV’S criavam ou procuravam gateways personalizados que poderiam fornecer esse acesso ao WhatsApp API. Essas soluções ainda podem ser encontradas no github. O problema com o uso dessas bibliotecas é que WhatsApp faz atualizações no qual torna as soluções desatualizadas e, como regra, ao usar essas bibliotecas os números eram imediatamente banidos.
Com o tempo, as empresas estão cada vez mais conscientes do quanto utilizar de uma API como essa pode facilitar e alavancar muito o seu negócio, sem contar as inúmeras possibilidades de criação.
Todos sabem que esse mercado é gigantesco, mas vamos nos aprofundar em números, além do mensageiro mais utilizado no mundo com 1,7 bilhão de usuários hoje a grande parte dos negócios acontece na ferramenta. Algumas das razões pelo qual muitos negócios estão utilizando, o usuário pode centralizar tudo em um só canal, mais praticidade, agilidade para gerir seus negócios em um só lugar, contato mais próximos e muita praticidade. As empresas começaram a surgir no mercado oferecendo sua API para funcionar com WhatsApp. Como regra, todos funcionam com base no protocolo WhatsApp WEB. E claro, o Z-API também fornece WhatsApp API. Desenvolvemos nossa solução em 2019, quando nos integramos a uma solução Brasileira, logo inúmeros DEV’S e parceiros de negócios em diversos lugares do mundo também iniciaram o processo de integração conosco.
O propósito da nossa solução sempre deixamos bem claro e temos levado para todos os lugares “Z-Api, Asas para a sua imaginação”. Nós queremos dar a possibilidade para DEV’S, soluções tecnológicas e Software houses a desenvolverem produtos e negócios extraordinários com a melhor tecnologia do mercado, um atendimento de qualidade, uma solução brasileira, paga em real e que te dá liberdade para criar.
Em 2017, WhatsApp abriu o acesso à sua API oficial. No início, WhatsApp API oficial foi testada a portas fechadas e apenas algumas empresas globais podiam pagá-la. Mas, com o tempo, mais e mais organizações obtiveram acesso ao WhatsApp API oficial.
A ordem de cooperação é tal que, para se conectar à API oficial, você precisará coordenar a conexão com os parceiros oficiais do WhatsApp. Ou seja, você precisará trabalhar com intermediários que são projetados para fornecer uma API e moderar suas atividades sob os regulamentos atuais do WhatsApp. Isso implica um grande número de restrições, que serão exibidas na tabela na parte inferior. Você pode conferir a lista de parceiros oficiais atuais aqui: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging. Isso é muito importante porque agora algumas empresas estão enganando seus clientes, chamando-se de parceiros oficiais do WhatsApp.
Nesse caso então o correto é usar a API Oficial? Vamos analisar com calma. A primeira coisa a decidir é: para que você precisa de uma API? Ambas as opções terão vantagens e desvantagens. WhatsApp API claramente tem mais notoriedade, principalmente com sua "oficialidade" e segurança. No entanto, existem várias limitações significativas devido às quais nem todas as empresas poderão trabalhar com a API oficial. Nós os destacaremos separadamente:
Desvantagens da API Oficial:#
Preço: A taxa de adesão da API oficial pode chegar de algumas centenas de dólares a milhares de dólares. Isso, sem contar os custos de conexão e taxas de mensagens individuais no WhatsApp. Além disso, o preço das taxas é ditado pelo próprio WhatsApp (em moeda corrente), nem sempre é possível combinar com um intermediário uma abordagem mais individualizada. Você pode ler mais sobre preços no site oficial do desenvolvedor: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#usdusd Da mesma forma, aqueles que desejam se conectar à API oficial devem ter um volume de mensagens de no mínimo 15.000 mensais, o que não é uma condição viável para todas as empresas. WhatsApp não aprova parcerias com determinados setores. Então, por exemplo, finanças e imóveis são interessantes para WhatsApp. E, digamos, empresas que vendem vitaminas ou medicamentos não obtêm a aprovação do mensageiro. Trabalhar com um representante oficial do WhatsApp e obter a API também exigirá muita energia de sua parte. Coletar e processar documentos, aprovar inspeções, desenvolver e aprovar modelos - tudo isso pode levar um tempo significativo e terminar em falha. Infelizmente, esse risco também existe. Dependência do celular Lei Geral de Proteção de Dados Atraso em receber atualizações Suspensão e bloqueio do número
Vantagens da API Oficial:#
Facilidade e engajamento:#
o WhatsApp permite responder rapidamente às mensagens. Além disso, há um aumento no retorno e engajamento por parte dos consumidores;
Marketing:#
as empresas conseguem enviar mensagens personalizadas, aviso de promoções, informações e novidades;
Centralização das informações:#
a integração do app com outros sistemas inclui todas as informações presentes em cada um deles, evitando a perda de dados importantes;
Métricas e relatórios:#
dependendo de com qual programa o app é integrado, é possível extrair dados relevantes sobre o atendimento na plataforma (se o sistema com o qual for integrado tiver essa funcionalidade);
Já pensou, ser banido pelo WhatsApp?#
Segundo algumas estatísticas do WhatsApp, o messenger bloqueia cerca de 2.000.000 de usuários por mês que violam os termos da política do WhatsApp.
Mas isso não significa que API’s não oficiais sejam irresponsáveis com seus clientes. Por exemplo, o Z-API para segurança do usuário fornece clientes IP individuais, executa autorização segura e insere um sistema de protetores artificiais, como uma fila para enviar mensagens para evitar envios em massa e protegê-los de banimento.
Também existem sistemas para emular um telefone em um computador para que o trabalho não dependa de um dispositivo físico. Claro, esses métodos não ajudarão se o usuário negligenciar as regras para trabalhar com clientes de WhatsApp e spam. Mesmo com a API oficial, é possível ser banido por violar as políticas do WhatsApp. Mas se você combinar as ferramentas de segurança da Z-API com o uso dentro das recomendações do Whatsapp.
Depois de analisar os pontos principais, você pode ir direto ao mais interessante, ou seja, a análise, e comparar qual a solução te atende melhor com o WhatsApp. Vamos começar com os benefícios do Z-API:
Comparativo#
| Z-API | Business Api |
|---|---|
| Funciona com qualquer número pessoal ou comercial existente | Só funciona com novos números dedicados |
| Você pode começar a trabalhar imediatamente após registrar o número, mas é importante seguir nossas recomendações | O número deve funcionar pelo menos 3-4 semanas para que você possa se conectar |
| Disponível para todas as categorias de clientes | Atualmente está disponível apenas para empresas de médio e grande porte |
| Você pode enviar qualquer conteúdo (sem infringir a lei) | Os modelos de postagem devem ser pré-aprovados |
| Mensagens ilimitadas por uma taxa fixa | O custo das mensagens pode chegar a ~ $ 0,07, dependendo do país (igual ao preço do sms) |
| Sem condições e registro fácil | Conformidade estrita e processo de implementação abrangente |
| API JSON simples e Webhooks, integração em apenas 10 minutos, requer apenas um telefone | Requer um servidor dedicado e arquitetura de sistema complexa, a integração levará pelo menos 2-4 semanas |
| A permissão não é necessária, você pode escrever primeiro | A permissão do assinante é necessária para Recebimento de mensagens |
| Você pode começar imediatamente | Para se conectar, você terá que passar por um processo burocrático, que pode demorar pelo menos um mês |
| Você pode usar números em qualquer quantidade | Apenas um número por empresa verificada |
| Suporte direto 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail e chats | Suporte limitado (suporte pago por meio de parceiros de solução) |
| Possibilidade de fazer qualquer modificação e integração | Incapacidade de influenciar e adicionar funcionalidade ao serviço |
| Qualquer nome da sua conta | Nome imutável de sua conta (por nome comercial) |
| Pode trabalhar em todo o mundo | Não é possível trabalhar com a API do WhatsApp, por exemplo, na Crimeia, no Irã e em vários outros países |
| Pagamento em Reais | Pagamento em dólar |
| Suporte até às 22h em até 2h | Suporte somente ofical, até 48 horas para resposta. |
| Ferramenta totalmente Brasileira +5 milhões de mensagens diárias | Ferramenta Americana, comunicação em inglês |
| Suporte em português | Suporte em até 48 horas para resposta por e-mail |