Funcionamento dos Botões

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Introdução

Nas ultimas semanas as mensagens contendo botões estão sofrendo uma instabilidade em seu funcionamento. É importante lembrar que isso não se trata de um problema exclusivo da Z-API. Este tópico descreve como está o comportamento dos botões no WhatsApp em diferentes cenários.

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Fatores decisivos:

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Para o funcionamento dos botões no WhatsApp, são dois fatores decisivos:

• Se o WhatsApp que está disparando a mensagem é business ou normal
• Se a mensagem está sendo enviada para chat normal ou para um grupo.
• Aceitar os termos de uso dos botões

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Aceite dos termos de uso dos botões

Para utilizar a funcionalidade dos botões, é necessário que você aceite os termos de uso, reconhecendo que está ciente de que futuras atualizações do WhatsApp podem causar instabilidades nessa funcionalidade.

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Tipos de botões

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Existem sete tipos de botões no WhatsApp:

• Botão simples com texto (/send-button-list)
• Botão simples com imagem (/send-button-list-image)
• Botão simples com video (/send-button-list-video)
• Lista de opções (/send-option-list)
• Botões de ações (/send-button-actions)
• Botão de cópia (/send-button-otp)
• Botão PIX (/send-button-pix)

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Comportamento dos botões:

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Botão simples com texto:

• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Botão simples com imagem:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Botão simples com video:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Lista de opções:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Botões de ações:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Botão de cópia:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Botão de chave PIX:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: FUNCIONA

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Resumo

Em resumo, o uso dos recursos de botões no WhatsApp está sujeito a problemas. tffTanto para o WhatsApp normal quanto para o WhatsApp Business, há dificuldades no envio desses tipos de botões em chats normais e grupos. Lista de opções para chat normal funcionam. Se você estiver usando o WhatsApp Business, a única coisa que está funcionando é a lista de opções para chat normal, com problemas para grupos.